【卓越服務(wù)】入戶隨訪常態(tài)化，志愿服務(wù)走進(jìn)家

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)推進(jìn)，構(gòu)建和諧社會，促進(jìn)醫(yī)患溝通，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見，我院于2023年開展卓越服務(wù)示范醫(yī)院以來，嚴(yán)格落實院后隨訪制度。院后隨訪是我院推進(jìn)“卓越服務(wù)示范醫(yī)院”建設(shè)的一項重要工作，醫(yī)院通過隨訪系統(tǒng)對出院病人進(jìn)行電話隨訪，目前已隨訪人數(shù)達(dá)千余人。同時各科室每月對特殊出院病人進(jìn)行入戶隨訪，通過院后指導(dǎo)，讓病人對自己病癥有更深的認(rèn)識，在日常生活中，能堅持對自己病情有益的生活習(xí)慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。對于慢性疾病的病人，能堅持院外繼續(xù)服藥及治療，使疾病得到很好的控制。通過回訪，也將醫(yī)院的服務(wù)延伸到病人出院之后 ，聽取病友的意見與建議，獲取了改善醫(yī)療服務(wù)的第一手信息。同時也讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)心，緩解了醫(yī)患矛盾，提升了群眾的滿意度。

7月23日，我院胃腸外科主任謝小勇、護(hù)士長伍梅方、中醫(yī)肛腸科主任薛莎、副主任醫(yī)師伍護(hù)軍帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員，前往邵陽縣五峰鋪鎮(zhèn)呂老先生家進(jìn)行入戶隨訪。   呂老先生2023年5月因結(jié)腸癌于我院中醫(yī)肛腸胃腸外科行結(jié)腸癌根治+回腸造瘺術(shù)。2023年7月再次入院行術(shù)后化療，化療后好轉(zhuǎn)出院。通過電話隨訪得知呂老先生化療后副作用大，惡心嘔吐反應(yīng)明顯。于是醫(yī)護(hù)人員決定去呂老先生家看看。

“沒想到我們出院了還能得到醫(yī)院的關(guān)心，現(xiàn)在醫(yī)院的服務(wù)越來越好了，”呂老先生說。謝主任與醫(yī)護(hù)人員給呂老先生進(jìn)行系統(tǒng)的體格檢查，測量血壓，對飲食、睡眠、院外康復(fù)、大小便等情況進(jìn)行了詳細(xì)的詢問，為其評估下一次化療及三個月后的關(guān)瘺手術(shù)能否順利進(jìn)行。

為了能用更簡便、快捷、高效的形式為出院患者服務(wù)，普及健康知識，有效地促進(jìn)患者康復(fù)，保持患者高質(zhì)量的生活狀態(tài)，我院通過出院隨訪信息化智能管理體系，實現(xiàn)出院患者的隨訪管理和復(fù)診工作。做好出院隨訪可以把為患者的服務(wù)從院前、院中延伸到院后。實現(xiàn)預(yù)防、治療及康復(fù)一體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)醫(yī)院“以人為本, 以患者為中心”的服務(wù)理念, 進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。