服務(wù)為先 患者至上｜邵陽(yáng)縣人民醫(yī)院開(kāi)展卓越服務(wù)窗口崗位服務(wù)技能比武大賽 二維碼
發(fā)表時(shí)間：2024-06-11 17:32   為進(jìn)一步提升醫(yī)院窗口崗位的服務(wù)水平，夯實(shí)卓越服務(wù)示范醫(yī)院創(chuàng)建基礎(chǔ)，強(qiáng)化“服務(wù)為先，患者至上”的卓越服務(wù)理念，5月27日，邵陽(yáng)縣人民醫(yī)院在門(mén)診窗口崗位開(kāi)展卓越服務(wù)窗口崗位服務(wù)技能比武大賽，來(lái)自門(mén)診窗口崗位13個(gè)科室參加本次比武大賽，院長(zhǎng)唐德軍、副院長(zhǎng)彭樹(shù)林及卓越服務(wù)四大板塊組長(zhǎng)、相關(guān)職能科室主任組成評(píng)審專(zhuān)家小組，對(duì)各科室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及點(diǎn)評(píng)。
本次比武大賽分為實(shí)景演練考核及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急答題的兩個(gè)板塊，評(píng)審專(zhuān)家走向窗口崗位一線，零距離體驗(yàn)各窗口崗位的服務(wù)技能風(fēng)采，卓越服務(wù)辦結(jié)合各崗位工作實(shí)際及易出錯(cuò)、易忽略薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)各崗位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，進(jìn)一步考核各窗口崗位對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)急處理能力及對(duì)醫(yī)院就診各流程的掌握程度。
各窗口崗位醫(yī)護(hù)人員通過(guò)實(shí)際操作、模擬場(chǎng)景演練、突發(fā)事件應(yīng)急處置等方式，展示了他們?cè)诜?wù)流程、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面的專(zhuān)業(yè)技能和良好素養(yǎng)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)為先，患者至上”的服務(wù)理念。
經(jīng)過(guò)激烈的角逐，健康管理中心、注射室、門(mén)診產(chǎn)科榮獲第一期“卓越服務(wù)示范崗流動(dòng)紅旗”，此項(xiàng)榮譽(yù)的獲得是他們?nèi)粘９ぷ鞣e累的完好展示，他們優(yōu)秀的表現(xiàn)也將成為醫(yī)院窗口崗位服務(wù)的榜樣和標(biāo)桿，激勵(lì)更多的醫(yī)護(hù)人員不斷提升自己的服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
在比武大賽反饋會(huì)上，院長(zhǎng)唐德軍表示，自醫(yī)院創(chuàng)建卓越服務(wù)示范醫(yī)院以來(lái)，全院干部職工凝心聚力，不斷改善醫(yī)院環(huán)境、優(yōu)化就診流程，服務(wù)質(zhì)量提升取得一定成效，患者滿意度也在不斷提高。此次卓越服務(wù)窗口崗位服務(wù)技能比武大賽的舉辦，是對(duì)醫(yī)院窗口崗位服務(wù)水平的一次全面檢驗(yàn)，更是對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的一次有力提升。通過(guò)以賽促改、以賽促創(chuàng)的方式，進(jìn)一步凝聚了人心，激發(fā)廣大醫(yī)護(hù)人員的工作積極性和創(chuàng)建熱情，同時(shí)，也看到了更多的不足與需持續(xù)改進(jìn)的地方，未來(lái)將進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)和教育，積極探索新的服務(wù)模式和方法，以滿足醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展和人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生需求，為邵陽(yáng)縣乃至周邊地區(qū)的居民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、卓越的醫(yī)療服務(wù)。
 通過(guò)解說(shuō)藥房工作流程，并以微笑服務(wù)—問(wèn)候介紹—藥品調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥、用藥指導(dǎo)、藥物咨詢(xún)等環(huán)節(jié)展示，傳達(dá)為病人提供更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。
通過(guò)明確各收費(fèi)窗口功能及職責(zé)，針對(duì)生育報(bào)銷(xiāo)開(kāi)展“一個(gè)窗口一次辦理”服務(wù)。
針對(duì)“預(yù)約超時(shí)”，他們投訴前移，主動(dòng)構(gòu)架溝通橋梁，讓患者滿意，讓投訴不再難。
身處嘈雜環(huán)境，工作有條不紊，讓每一位患者感受到醫(yī)護(hù)人員用心、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)，做到事無(wú)巨細(xì)、關(guān)懷入微。
模擬CT檢查中的“要點(diǎn)”，通過(guò)準(zhǔn)確的語(yǔ)言提醒，身體防護(hù)指導(dǎo)，強(qiáng)化崗位人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓就診人員感受到溫馨、專(zhuān)業(yè)的就診體驗(yàn)。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，讓藥品及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷送達(dá)相應(yīng)科室。
入院、出院一站式服務(wù)，細(xì)致告知入院流程及出院報(bào)銷(xiāo)流程，做到一件事情一次辦。
針對(duì)老年人群開(kāi)展一站式服務(wù)，從預(yù)約掛號(hào)、登記、健康指導(dǎo)、疾病跟蹤到健康宣教，用心用情的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)以及體檢流程設(shè)計(jì)，讓體檢者感受到“家”的溫暖。
模擬孕婦常規(guī)產(chǎn)檢就醫(yī)流程，面對(duì)有孕期焦慮的孕產(chǎn)婦，開(kāi)展微笑服務(wù)，建立產(chǎn)婦信任，對(duì)于糖篩項(xiàng)目注意事項(xiàng)進(jìn)行主動(dòng)告知、主動(dòng)解答，緩解產(chǎn)婦孕期焦慮。
模擬特殊門(mén)診病人提交病歷資料辦理慢特病的操作流程，詳細(xì)解說(shuō)關(guān)于慢特病的相關(guān)醫(yī)保政策，讓病人少走彎路。
模擬“插隊(duì)”，“病人往返跑”詢(xún)問(wèn)結(jié)果等情景，以解決病人需求為導(dǎo)向，以患者滿意為目標(biāo)，規(guī)范文明語(yǔ)言，優(yōu)化服務(wù)流程。
取號(hào)、候診、體位探查，做到指令明確，細(xì)致關(guān)懷。 在比賽過(guò)程中，參賽者們不僅展現(xiàn)出了扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的操作技能，更體現(xiàn)出了對(duì)患者的關(guān)愛(ài)和尊重。 
|
